Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর

নাগরিক অধিকার

(Citizen Charter)

ক) পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন খাতে বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক নির্ধারিত অধিদপ্তরীয় সেবাসমূহঃ

১।   ঢাকা, চট্টগ্রাম, নারায়ণগঞ্জ ও খুলনা শহর ব্যতীত সমগ্রদেশের পল­ী ও শহরাঞ্চলে (সিটি কর্পোরেশন, পৌরসভা, উপ-জেলা সদর এবং গ্রোথ সেন্টার) নিরাপদ পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন (পয়ঃ নিষ্কাশন, নর্দমা ও কঠিন বর্জ্জ্য আবর্জনা নিষ্কাশন) ব্যবস্থা সম্প্রসারণ ও উন্নয়নে Lead Agencyহিসেবে দায়িত্ব পালন।

২।  বাংলাদেশের পল­ী এলাকায় ইউনিয়ন পরিষদের সহায়তায় ও পৌর এলাকায় পৌরসভার সাহত নিরাপদ পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন কার্যক্রম গ্রহণ ও বাসত্মবায়ন। এছাড়াও পৌর এলাকায় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থার অবকাঠামো নির্মাণ ও কারিগরী সহায়তা প্রদান। তাছাড়া পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থার পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণে দক্ষতা উন্নয়নের লক্ষ্যে স্থানীয় প্রতিষ্ঠান (ইউনিয়ন পরিষদ, পৌরসভা ও সিটি কর্পোরেশন) সমূহকে কারিগরী সহায়তা প্রদান।

৩।  মানব সম্পদ উন্নয়নের কার্যক্রম গ্রহণের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় দক্ষ জনবল গড়ে তোলা।

৪।  সমগ্র দেশের খাবার পানির গুনগতমান পরীক্ষা, পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষণ।

৫।  ভূ-গর্ভস্থ ও ভূ-পৃষ্ঠস্থ নিরাপদ পানির উৎস অনুসন্ধান।

৬।  নিরাপদ পানি ও স্বাস্থ্য সম্মত পায়খানার ব্যবহার ও এনভায়রনমেন্টাল স্যানিটেশন সংক্রামত্ম স্বাস্থ্যবিধি পালন সম্পর্কে জনগণকে উদ্বুদ্ধ করণ।

৭।  আর্সেনিক আক্রামত্ম ও অন্যান্য সমস্যা সংকূল এলাকায় (লবনাক্ত, পাথুর, পাহাড়ি ইত্যাদি) নতুন লাগসই প্রযুক্তি উদ্ভাবনের মাধ্যমে নিরাপদ পানি সরবরাহের ব্যবস্থা গ্রহণ।

৮।  পানি সরবরাহ ও এনভায়রনমেন্টাল স্যানিটেশন ব্যবস্থার উন্নয়নে স্বল্প ব্যয়ে লাগসই প্রযুক্তি অনুসন্ধান, গবেষনা ও উন্নয়ন।

৯।  আপদকালীন (বন্যা, সাইক্লোন ইত্যাদি) সময়ে জরুরী ভিত্তিতে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা করা।

১০। তথ্য কেন্দ্র স্থাপনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সেক্টরের তথ্য ব্যবস্থাপনা সমৃদ্ধি ও আধুনিকিকরণ।

১১। স্থানীয় সরকার, বেসরকারী উদ্যোক্তা, বেসরকারী সংস্থা এবং সিবিও সমূহকে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা উন্নয়নে কারিগরী পরামর্শ, তথ্য সরবরাহ ও প্রশিক্ষণ প্রদান।

১২। নিরাপদ খাবার পানি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিরোধ মূলক কার্যক্রম গ্রহণ। এজন্য পর্যায়ক্রমে দেশের সকল পানি সরবরাহ ব্যবস্থায় ওয়াটার সেফটি প­ান (WSP) বাসত্মবায়ন।

 

 

খ) সেবা গ্রহণকারীঃ

সেবা গ্রহণকারীঃ ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং খুলনা ওয়াসা কর্তৃতবাধীন এলাকা ব্যাতিরেকে দেশের অন্যান্য   অঞ্চলে বসবাসরত সকল শ্রেণীর জনগণ, পরামর্শক প্রতিষ্ঠান, ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান, বেসরকারী স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা।

সেবাগ্রহণকারীরপ্রাপ্যসেবাসমূহঃ

৪)সার্কেল/জেলা/উপজেলাকার্যালয়ঃ-

ক্রমিকনং

সেবার বিবরণ

সাড়াপ্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প গ্রহণের আবেদন

১৫কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মদিবসেরমধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মদিবসেরমধ্যে

ঘ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধেঅভিযোগ

৭ কর্মদিবসেরমধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শকপ্রতিষ্ঠান/ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/বেসরকারীস্বেচ্ছাসেবী সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মদিবসেরমধ্যে

চ.

পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্যসরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মদিবসেরমধ্যে

ছ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষনেপ্রশিক্ষক প্রদান

৭ কর্মদিবসেরমধ্যে

জ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ (Deposit Work).

১৪কর্মদিবসের মধ্যে

ঝ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/পরামর্শকসংস্থা/বেসরকারীস্বেচ্ছাসেবী সংস্থা কর্তৃক তত্ত্বাবধানকারীকর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিস্পত্তির আবেদন।

১৫কর্মদিবসের মধ্যে

ঞ.

অধিদপ্তরীয় পানি পরীক্ষাগারগুলোর সেবারমান সংক্রান্ত অভিযোগ/পরামর্শ।

১৫কর্মদিবসের মধ্যে

১।  উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিস্পত্তি করা সম্ভব না হলে, তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারণে ও আর কতদিন সময় লাগবে তা জানাতে হবে।

২।  আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে।

৩।  তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে।

৪।  সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বহিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন / অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট  ব্যাক্তি/ব্যাক্তিবর্গকে তাদের করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে।

ঘ)নাগরিকঅধিকারসংরক্ষণকাজেঅধিদপ্তরীয়দায়িত্বপ্রাপ্তকর্মকর্তা।

নির্বাহী প্রকৌশলী

ডিজাইন বিভাগ,

জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর,

১৪ নং শহীদ ক্যাপ্টেন মনসুর আলী সরণী, কাকরাইল, ঢাকা।

ফোনঃ ৯৩৪৩৩৭১

E-mail: eedesign@dphe.gov.bd